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山西晋城华洋一汽丰田4S店沁水远程服务记

时间:2020-05-28 12:30|来源:央视民生网|编辑:cctvmscz01| 网友评论
     央视民生网 晋城讯  5月17日早晨7:30刚过,山西省晋城市华洋一汽丰田4S店机修组长冯敏敏开着维修专用车,载着远程服务小分队队员——机修工郭丑旦、琚晨强、服务顾问杜鹏举,已驶在去沁水的高速公路上……
                                               
                                               图:冯敏敏和小分队去沁水
    冯敏敏面庞清秀、头发微卷、胳膊粗壮、手掌厚实、指甲缝藏满油垢,双手紧握方向盘,眼睛炯炯有神盯着前方。
华洋一汽丰田4S店是华洋集团组建的第3个4S店,成立以来率先推出为边远地区客户提供换机油、换机油滤芯等常规保养,目的就是让顾客享受到最美好的车辆购置及拥有体验,赢得客户信赖,巩固和拓展市场。十多年来,他们定期分赴阳城、高平、沁水、陵川县城,为近6000人次提供常规保养服务。
                                               
                                               图:琚晨强在车底换油底螺丝
    约9点半,小分队来到沁水县城某汽车销售部门前的一块空地。竖起刀旗、撑起帐篷、摆开折叠凳……准备工作还没就位,已有客户开车进场。原来,前两天,服务顾问杜鹏举已电话通知了需要维保的客户。
第一个客户是焦先生,他的爱车跑了一年零两个月,行驶1万多公里。“如果去晋城保养,过路费加油钱就是100多块钱,这种服务真划算。”焦先生为华洋一汽丰田4S店下乡远程服务点赞。
                                               
                                               图:郭丑旦给客户爱车换新机油
    郭丑旦打开引擎盖,吹去灰尘,再铺上“翼子布”以防车辆被刮伤;冯敏敏、琚晨强用千斤顶把车顶起来,然后,琚晨强侧躺在六七十公分长的躺椅上钻进车底。狭窄的空间,操作起来全凭感觉:松开油底螺丝,将旧油排放在油盒内,再用棉纱将放油处擦拭干净,最后更换新油底螺丝。更换油底螺丝最费时间,要是在机修车间,一二十秒就完成了,而现在却需要二三分钟。
“油底螺丝就像人的止血包,没它车就没‘命’了。”琚晨强钻出车底,一副轻松的样子。此时,郭丑旦已用吸尘器吹去了引擎灰尘,又小心翼翼将原装机油加了进去。市场上的机油或配件的品质鱼目混珠,难辨真伪,而远程下乡服务就是让客户体验丰田的纯牌零配件,感受丰田的品质。
“这地方换防滑链时,被顶变形了,能不能修复一下?”焦先生给冯敏敏提出额外要求。
原来,半年前的大雪天,焦先生换防滑链时,因操作不当把护泥板闹变形了。
“行,免费服务!”冯敏敏十分痛快,拿起榔头轻轻敲击,基本恢复了模样。“下次你路过晋城到我们店再免费帮你修复,一定让您满意!”冯敏敏给焦先生交代。
“太感谢了!”焦先生十分钦佩。
                                               
                                               图:冯敏敏为客户安装安全气囊
    这一天,华洋一汽丰田小分队共为14辆车做了常规保养,而顾客只支付了200多块的费用,最关键的是,保养后车辆行驶更安全了,顾客对丰田车更信赖了。专业的水平、精致的服务,传递着华洋集团的爱意和丰田公司的服务品质,给顾客带来无尽的喜悦和感动。顾客临走时,还盼着“下次什么时候来?”暮色降临,远程服务小分队才踏上归程的路……
 
(李斌 郭学良)


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