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霍邱县城关镇惠民小区成为美好和谐家园

时间:2020-04-15 17:04|来源:央视民生网|编辑:cctvmszhh| 网友评论

央视民生网 安徽霍邱讯(韩同瑞)六安市霍邱县城关镇惠民小区以服务小区居民为己任,以改善小区生活环境为重点,以创建“美丽家园”为目标,不断完善小区内软件和硬件设施,让温馨在小区内渐渐形成,小区居民享受到了美好和谐家园的幸福生活。呈现在眼前的是一排排花草树木,郁郁葱葱,三三两两的老人正在悠闲的散步......惠民小区一派温馨祥和的气息扑面而来。

顾月琴(左)帮助不方便业主带缴房租费

据了解,惠民小区是全县第一家成立的廉租房小区,总共600套房屋,入住598户,大多是家庭困难、老弱病残人员和下岗职工,涉及居民约2000多人。该小区于2009年开始建设,2011年建成并交付使用。

由于一些历史原因,该小区交付使用时就存在硬件设施不足、配套设施不完善等先天性缺陷。投入使用后就没有正规的物业管理公司进驻,组建的业主委员会也因小区人多、面广、不好管理最终解散。久而久之,小区内私搭乱建、毁绿占绿、无序停车等现象逐渐成了常态,改善生活环境成为居民的基本诉求。

该小区家和物业管理有限公司经理顾月琴介绍:“自从我们公司入驻后,就用自己的实际行动诠释着企业使命——让服务对象在和谐中享受到温馨服务,让关爱驻满了业主的可爱家园。”

顾月琴正在帮助居民修理下水道

“物业管理不是管理人,而是服务、管事”。力求让小区物业的每一位员工都能为业主提供优质高效的服务,真正做到想业主之所想、急业主之所急。 2019年,该物业公司首创了服务承诺制,承诺小区故障抢修出勤率达到100%;接到水、电故障抢修和居民电话后能快速的到达现场,一般问题现场解决,有难度的24小时内解决;坚持24小时值班电话畅通,居民有求必应,有需必办;热点、难点、焦点问题物业与业主共同协商解决。

居住5栋2单元的郝某,身体残疾,常在楼梯口大小便,乱丢生活垃圾,周围住户向物业反映情况,顾月琴亲自上前打扫,花了600多元,雇人拉走了10多车垃圾。同样,还有一些老人在外面拾了一些二手家具,回来后,能用的就放在家里用,不能用的就随手扔到小区空地,物业发现后,动手捡到垃圾桶里。

顾月琴和同事在搬运居民丢弃的二手家具

小区靠近围墙边有两棵直径大约有2尺粗的杨柳树,春夏之交,柳絮满天飞。居民反映不能开窗子,如果开了,满屋落得都是毛絮,影响生活起居,要求给砍掉。小区另外一家住户不给砍,说这树是他栽的,可以遮风挡雨。顾月琴了解情况后,多次上门,托关系,找亲戚出面做工作,终于把树砍掉了。

与此同时,还开通了惠民小区业主微信群,居民有事在群内说下,物业及时回复处理意见,哪怕是居民家中灯泡坏了、水龙头阀坏了、下水道不通等不在物业服务范围的,只要有诉求,物业也会安排人员上门帮忙解决,受到居民的欢迎。

居住6栋4单元的刘文珍,患脑血栓,左腿残疾,丈夫去世,儿子失踪,生活无依无靠。电视机坏了,下水道堵塞,顾月琴毫不犹豫地帮助找人维修;居住4栋4单元101房间的棉麻公司下岗职工胡俊,家里的水管子破了,满屋漏的都是水。他家属找到顾经理,顾月琴答应立即找人维修,并告诉她,不要担心着急,有物业公司在,什么问题都好解决。

事情虽小,但是用心为民。一件件便民服务事情的落实,正是物业公司与小区居民之间架起了一座座“连心桥”。

特别是今年疫情发生以来,小区防控成了第一道关口。顾月琴率领物业公司全体人员分兵把口、主动担当,加班加点,开展疫情防控宣传,合理设置出入口,进出小区进行登记。四处协调防控物资,做好后勤保障,全心投入防控工作中。

顾月琴正在小区打药消毒

恰好城区第一例也是唯一一个新冠病毒感染者就出现在惠民小区。在武汉打工的邱某回来后,夫妻二人先后被确诊为新型冠状病毒感染者。经过治疗后,回到小区自家隔离时,顾月琴与他们每天用微信和电话联系,跑上跑下,忙前忙后,为他们购买生活用品,亲自送到门口。

疫情期间,防护物资紧缺,顾月琴跑了20多个超市和商店,自己掏了1000多元为小区购买84消毒液和小喇叭等。每天她和自己的丈夫在小区楼道进行消毒,有时忙不过来,就邀请六安蓝天救援队一起打药消毒。

为了让服务更加贴近业主,该小区在一楼建起公共晒衣场,让光线不充足的一楼居民有个地方晒衣服、晒被子。“建立公共阅览栏”、 “开展小区义诊活动”、专人负责管理车辆,所有车辆登记进出。“遇到问题找物业,处理事情找物业”已经成为惠民小区居民生活常事。

疫情期间,顾月琴为小区居民购买生活物品

“新环境带来新的生活方式,邻里矛盾也少了,感情更深了,心情也愉悦了。“下一步,惠民小区将继续探索建立长效机制,转变居民观念,引导居民自治,提高居民参与意识,打造特色自治小区,提升小区居民的幸福指数。
     责编:邹厚虎

 
 
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